ING-DiBa Erfahrungen und Testberichte

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ING-DiBa Testbericht

27.09.2009 Dieser Testbericht zur ING-DiBa stammt von Frau L. aus Höhr-Grenzhausen und gibt ihre subjektive Meinung wieder. Der Betreiber dieser Webseite distanziert sich hiermit ausdrücklich von dem aufgeführten Testbericht

Es gibt viele Banken, die ihren Kunden ein kostenloses Girokonto offerieren. Mein Erfahrungsbericht widmet sich heute der ING-DiBa - einer Direktbank, die ihre Produkte und Dienstleistungen ausschließlich über das Internet anbietet.

1. Die Website der ING-DIBA
Die Website der Bank ist sehr übersichtlich gestaltet. So konnte ich mich schon bei meinem ersten Besuch ohne weitere Probleme zurecht finden. Positiv an der Homepage finde ich vor allem, dass auf lästige Flash-Animationen, nervige Popups sowie der Werbung von Drittanbietern verzichtet wird. Auf jeder Unterseite findet man einen direkten Link zum Online-Banking. Die eingebaute Volltextsuche runden das positive Erscheinungsbild der Website ab.

2. Wie verlief die Kontoeröffnung?
Mein Girokonto konnte ich ganz einfach über das Internet eröffnen. Nachdem ich im Internet meine persönlichen Daten wie Anschrift, Geburtsdatum und Nationalität ausgefüllt habe, musste ich den Eröffnungsantrag ausdrucken, unterschreiben und mich bei der Deutschen Post mittels PostIdent-Verfahren legitimieren. Positiv empfand ich, dass ich alle Daten online eintragen konnte. Leider ist das PostIdent-Verfahren etwas aufwändiger, da ich anstatt den Antrag in den Briefkasten zu schmeißen zur Post gehen muss. Dadurch bin ich für diesen Zweck an die Öffnungszeiten der Postfiliale gebunden. Nach ca. einer Woche wurden mir die Kontounterlagen wie EC-Karte, VISA-Karte und Geheimzahlen postalisch zugestellt.

3. Die Abwicklung der Bankgeschäfte
Obwohl das Girokonto der Bank komplett gebührenfrei ist, hatte ich verschiedene Möglichkeiten, meine Bankgeschäfte wie Überweisungen und Daueraufträge abzuwickeln: per Telefon, per Online-Banking sowie per Post. Bei der telefonischen Auftragsabwicklung werde ich mit einem Sprachcomputer verbunden. Dieser fragt mich nach meiner Kontonummer und Telefonbanking-PIN. Wenn diese Angaben korrekt sind, gelange ich in ein Sprachmenü. Hier habe ich die Möglichkeit die Kontobewegungen abzufragen, Überweisungen durchzuführen, Daueraufträge zu verwalten, den Onlinebanking-Zugang zu administrieren, mich zum persönlichen Kundenservice durchstellen zu lassen und vieles mehr. Um mich in dem Menü zu bewegen, kann ich die Telefontasten verwenden oder per Spracheingabe das System steuern. Das klappte meistens ganz gut, nur bei lauten Hintergrundgeräuschen kommt es vor, dass das System Sprachbefehle nicht erkennt. Der persönliche Kundenservice ist rund um die Uhr zu erreichen. Erfahrungsgemäß musste ich meist nicht lange warten, bis ich zu einem Berater verbunden wurde. Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und haben mein Anliegen immer gewissenhaft bearbeitet.

b) Das Online-Banking
Das Online-Banking ist ebenfalls sehr übersichtlich gestaltet. Allerdings hatte ich öfters beim Einloggen Probleme, da die erhaltenen Zugangsdaten nicht immer funktioniert haben. Ein weiterer Minuspunkt am Online-Banking ist auch, dass man eine Menge an Zugangsdaten für die Nutzung des Service benötigt: Kontonummer, PIN, einen Zugriffskey sowie eine TAN-Liste für die Erteilung von Aufträgen.

4. Bargeldverfügungen
Mit der VISA-Card kann ich an sämtlichen Geldautomaten in Europa kostenlos Bargeld abheben. Allerdings wird die VISA-Card von vielen Geldautomaten nicht akzeptiert. Das Einkaufen mit EC- und VISA-Card klappte aber tadellos.

5. Fazit
Im Großen und Ganzen bin ich mit dem Girokonto der ING-DiBa sehr zufrieden. Allerdings gibt es ein paar Punkte, die man verbessern könnte. Hierzu zählen die Vereinfachung der Onlinebanking-Zugangsdaten, sowie die Verbesserung der Bargeldauszahlung. Denn eine Bank, die verspricht, an sämtlichen Geldautomaten mit der VISA-Karte Bargeld abheben zu können, sollte das auch einhalten.

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